Omusubi

03-3221-1214受付時間:平日10:00〜18:00

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オムニチャネル
カスタマーサポート

電話・メール・Web・ソーシャルの顧客対応を一貫して支援

キャンペーン
事務局

当選者抽選・個人情報確認・プレゼント
発送などの事務局業務

投稿・掲示板監視

SNS・掲示板などの投稿を24時間監視し、炎上やネガティブ投稿などに対応

アクティブ・サポート

ソーシャル投稿の疑問・不満を積極的に見つけて解決することで高いソーシャルブランディングを実現

ソーシャルパトロール

企業・商品・サービスのソーシャル投稿を監視し(特に従業員投稿)、必要な警告・レポーティングを実施

ソーシャル運用
(Facebook / Twitter)

ソーシャルメディアポリシーを策定し、企画支援、投稿代行、監視まで24時間365日対応可

引き継ぎコンシェル
(月額公式サイト)

フィーチャーフォン月額公式サイトから、スマートフォン月額サービスへの乗換をカスタマーサポートにて支援

スマホサービス
総合サポート

スマホQ&AサイトAndropp.にて専用ページを作り、FAQ・コラム・アクティブサポートを総合的に支援

モバイルビジネスを創ってきた私たちが追求する
「攻め」のカスタマーソリューション。

Omusubiは、モバイルビジネスを創り続ける株式会社ANALOG TWELVEが提供するカスタマーソリューションです。

「オムニチャネル」「アクティブサポート」「能動的カスタマーコミュニケーションスキル」の有機的活用により、新たな価値・利益の創出を追求していることが特徴です。従来の電話応対、メール問合せ返信など、チャネル別のマニュアルに沿って応対するパッシブ型コミュニケーションだけでは得られない「攻め」の効果を狙って、新しい手法を自社ビジネスでトライし、その経験を取りこみながら、常に効果の向上を図っていることが強みです。

WEBサイト、モバイルアプリ、SNS、メール、電話、イベント・・・多様化する顧客接点に対して、一貫性を保ちつつ最適なコミニュケーションを図り、御社とお客様を“むすぶ”ことでビジネスとしての成功をご支援します。

オムニチャネルで結ぶ
Omusubiの特徴

オムニチャネル × アクティブサポートのリーディングサービス。

オムニチャネルでのユーザーコミュニケーションにより、高い顧客満足度・波及効果と同時に、コスト最適化を図ることが可能です。また、この分野における業界のリーディングソリューションとして、極めて効果の高いこの手法を日経BP、宣伝会議など多くの講演でお伝えしています。

1:オムニチャネル
受け身だけではなく、アクティブサポートも交えた顧客対応を行います
2:アクティブ + パッシブ
電話・メール・ソーシャル・WEBの全てのチャネルを連携させたサポート

モバイルビジネスの攻守のノウハウを凝縮。
業界最高水準の携帯端末カバー率 98% × スマホ特化ソリューション

モバイルならではの顧客対応に重要なのが、端末ごとに表示や操作感が異なることに対するノウハウです。端末知識をもち、ユーザーが見ているのと同じ仕様の画面を見ながらのサポートで、「わからない」という理由での離脱防止が出来ることが強みの一つです。

また、「フィーチャーフォンからスマートフォンに乗り換えても、同じサービスを使い続けてもらいたい」「新しくスマートフォン向けサービスを作ったが、ユーザーサポートや集客までは手が回らない」などのスマホビジネスでよく発生する問題に応えるサービスで会員獲得をサポートします。

一番の強みは、カスタマーセンタースタッフのプロフェッショナリズムと人間力。

Omusubiのカスタマーセンターの一番の特徴は、マニュアルではなく、スタッフの裁量の割合を大きくしていることにあります。
各案件の効果を常にあげるためPDCAを回す専用チームをつくり、コミュニケーションスタイルそのものを各案件や対応するお客様に最適化することを重視しています。

そのために、「商品・サービス知識」×「カスタマーサポート経験」×「ソーシャル見識・利用 をもつ人材を 予め登録・教育するとともに、“思いがけないことまで対応をすることでお客様に感動をお届けしたい”というマインドを大切にしています。

例えば一度ご案内したお客様が、「携帯操作が苦手そうだったな」と感じた場合は、後日「大丈夫でしたか?」と 再度お困りではないかお声がけするなど、お客様おひとりおひとりに寄りそうサポートを、スタッフ全員が心がけています。

私たちの提供するサービスラインナップ。

カスタマーサポート

ソーシャルコミュニケーション

スマホサービス特化ソリューション

事例のご紹介

事例紹介ページへ
事例紹介
  • オムニチャネルカスタマーサポート
  • キャンペーン事務局
  • スマホサービス総合サポート
  • ソーシャル運用
  • 投稿・掲示板監視

Facebookページ1ヶ月で2万人獲得
エンゲージメント率15%達成

大手外資系ラグジュアリーブランド様

会員制オフィシャルブランドサイトを中心に、ソーシャルメディアも含めたデジタル戦略の立案から、運営、カスタマーサポートまでを一貫してご支援。 グローバルブランドとしてのトーン&マナーを遵守しつつ、日本ユーザに最適化した施策を実施。 オフィシャルブランドサイトと連動してFacebook上でも情報発信やキャンペーンを展開し、1ヶ月で2万人のFacebookファンを獲得した。

Sony Music Network様
  • アクティブサポート
  • オムニチャネルカスタマーサポート
  • ソーシャルパトロール
  • 引き継ぎコンシェル

スマホサイトへの移行会員数4倍

Sony Music Network様

30以上のアーティストファンサイトのカスタマーサービスを一貫してご支援。 各アーティストの世界観にそったサポートの体制作りをしながら、スマホ会員の獲得に注力。
ソーシャルメディアでのファンとのコンタクト強化のため、一部のサービスからアクティブサポートを試験導入中。

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